Você pensa em comunicação online e offline como coisas separadas? Já se pegou falando “prefiro investir no real, não no virtual” ou “o que importa é a experiência cara a cara que o nosso cliente tem”? Se a resposta for sim para qualquer uma destas questões, vale a pena repensar seu posicionamento. Ou você realmente acha que a comunicação online da empresa se limita ao site e aos disparos de email marketing? Que o real e o virtual não se misturam?A verdade é que mesmo se sua empresa não tiver sequer um mísero site (e hoje em dia não há desculpas para não ter), a experiência de compra, de atendimento, pós-venda e de uso de seu produto provavelmente farão parte de uma discussão online em algum lugar da rede.

Neste exato momento, pessoas estão falando em listas de discussões por email, comunidades do Orkut, bate-papos por MSN e sites de reclamação sobre suas experiências de consumo. Se foram bem atendidas, se ficaram horas esperando ao telefone, se a empresa surpreendeu para o bem ou para o mal. Provavelmente algumas delas estão falando da SUA empresa. E se você não estiver lá, se acha que comunicação online é só responder emails, atualizar o site e disparar newsletters, será excluído da conversa. E sua comunicação vai ficar capenga, quebrada.

Quer mudar isso? Comece com o planejamento. Planeje as ações anuais ou semestrais sem dividir em online e offline. Defina os objetivos e parâmetros de cada ação, qual o foco, o que se espera obter, que reasultados são esperados. Só depois disso veja como vai usar os meios online e offline para atingir essas metas.

E comece a pensar a comunicação como se fosse a construção de uma nave espacial. Você tem que saber qual o objetivo final, qual a função de cada parte e em que ordem deve ser colocada

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Qual o espírito que guia suas campanhas publicitárias? Ok, a idéia é sempre mostrar que o que a sua empresa oferece é melhor, mais eficiente, mais bonito, mais fácil, mais seguro, mais inteligente e vários outros mais. Minha pergunta é motivada pelo COMO mostrar isso com criatividade. Acho que todos já vimos campanhas que mostram os consumidores e produtos e serviços concorrentes sendo ridicularizados. A dona de casa escangalhada porque não usa os produtos de limpeza X e Y. O senhor de cara inchada, doente porque não tomou os remédios Z. As invejosas que não são magras e lindas porque não consomem isso ou aquilo e por aí vai.

Olhando por um lado, sua empresa acaba automaticamente associada com as pessoas bonitas, bem de vida, simpáticas e felizes do anúncio. Mas será que constranger as pessoas que não usam determinados serviços e produtos é realmente legal?

Para vender banda larga precisa mostrar que quem usa conexão discada é um infeliz atrasado? Ou que quem não usa cartão para pagar as contas atrasa o processo e faz todo mundo esperar numa fila? Dá para fazer diferente e focar nas vantagens, na experiência de uso do produto ao invés de destruir quem não tem.

Quer alguns exemplos?

Essa campanha da Dove trabalha com o oposto e se sai muito bem:

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Quase todo empresário já foi tentado por empresas que prometem “divulgar os produtos e serviços da empresa na internet”, acenando com um aparentemente fabuloso mailing contendo milhões de emails “atualizados”. Nunca se fala COMO a empresa conseguiu os tais zilhões de emails, nem se toda essa gente realmente QUER receber seus emails –provavelmente não. Resumindo, é SPAM.

Ou seja, lixo eletrônico, mensagem indesejada, emails que você nunca pediu para receber. Mesmo assim, tem gente que defende. Argumentam que “se apenas 1% comprar seu produto já valeu a pena” e máximas do gênero. Mas será que é verdade? Não, não é. Acredite, transformar a identidade virtual da sua empresa na de spammer é um tiro no pé.

Alguns motivos de peso para jamais, nunca mesmo, fazer spam:

• É verdadeira a sábia frase que reza que 1 pessoa satisfeita compartilha com mais 5 pessoas, mas a insatisfeita conta para 10. Ou seja, você pode até conseguir vender seu produto para alguns gatos pingados, mas a quantidade de potenciais prospects que vão pegar raiva da sua empresa é BEM maior
• Quem faz spam acaba denunciado para entidades como o Nic.br (site do Comitê Gestor da Internet no Brasil). Resultado: seu domínio e provedor ficam “sujos” no mercado, sendo automaticamente bloqueados pelos grandes provedores como UOL, Terra, IG etc. Aí, quando você for mandar aquele orçamento torcendo para vencer uma concorrência, descobre que o potencial cliente nunca recebeu seu email, porque foi barrado por estar na “lista negra” de spammers.
• Você não faz a menor idéia de com quem está falando quando faz spam. Ou seja, perde uma das principais vantagens da internet na comunicação: a segmentação
• A taxa de retorno de spam é mais baixa do que a de uma mala direta genérica, ou seja, menos de 1%. Se o email fosse realmente opt-in (quando a pessoa marca que deseja receber emails da sua empresa), esse retorno poderia ficar entre 10% e 30% (ou mais, dependendo do quão focada é sua comunicação e quão afiado está seu mailing).

Então derrube este mito de que spam funciona de uma vez por todas e comece a trabalhar no seu mailing. Mas isso é conversa para um próximo post.

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Imagine a seguinte cena: com a aproximação de uma data importante para a empresa, digamos o Dia dos Namorados ou a entrada do verão, a empresa finalmente toma uma decisão.  Chegou a hora de fazer uma ação de marketing!, definem os sócios. Melhora ainda, a ação será via internet, “que é mais barato”.

Entusiasmada, a diretoria corre atrás de um fornecedor para criar o design de um emailo marketing, afinal aí é só criar o texto e disparar via email. Depois é só esperar os clientes aparecerem e as vendas subirem. Certo? Erradíssimo! Este é o caminho certo para a frustração, que muitas vezes acaba impedindo a pequena empresa de realmente aproveitar as ferramentas web para aumentar sua receita.

O problema começa geralmente adivinhe onde? Na base, ou seja, na etapa de planejamento. Mas que planejamento? Pois é… Antes de pensar no visual caprichado e no texto, é preciso pensar no que mais importa, que é quem exatamente vai receber e ler aquele email. Isto é: na base de dados de clientes e prospects, no cadastro de clientes, no mailing. Como anda o seu?

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Uma dúvida comum: afinal, de quanto em quanto tempo é preciso mudar a cara do site? Claro que não existe uma regra escrita em pedra, mas minha sugestão é pensar em mexer mais pesado no site a cada 2 anos.
Por quê? Para começar, neste período provavelmente várias coisas mudaram na linguagem de programação usada no seu site –e, com as atualizações, algumas coisas talvez tenham parado de funcionar adequadamente ou então surgiram opções muito mais viáveis.

Também é provável que a empresa tenha passado por mudanças, talvez tenha aumentado ou alterado seu foco, sua linha de produtos e serviços e até seu posicionamento de mercado. Ou simplesmente é hora de mudar o visual do site.

Perfeito, mas é preciso atenção para a mudança não virar um pesadelo.

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Estou envolvida, aqui na Duma, com um projeto que tem um grande foco em vídeos e implica em muita criatividade para poucos minutos (ainda não posso divulgar o cliente nem o trabalho, mas aguardem ). A pesquisa necessária para o planejamento deste job me levou a reencontrar um antigo amor: os filmes da BMW. É um relacionamento já antigo, mas nem por isso desgastado

Em 2002, a BMW criou uma série de filmes, de cerca de 10 minutos cada, dirigidos por grandes diretores e produzidos pelos estúdios bam-bam-bams do mercado cinematográfico. Com BMWs estrelando cada produção, claro.

O resultado é sensacional. Meu predileto é este aqui, abaixo, dirigido e produzido por Tony e Ridley Scott e batizado de The Hire - Beat the Devil, com nada mais nada menos do que James Brown, no papel do artista que quer enganar o diabo e Clive Owen (que faz todos os vídeos da série).  Gary Oldman está ótimo no papel do próprio coisa-ruim e ainda tem uma pontinha bem humorada do sempre bizarro Marilyn Manson.

Assista e inspire-se para sua próxima campanha que inclua vídeos no YouTube!

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O voIP, ou voz sobre IP ou ainda telefonia pela internet, continua sendo a bola da vez em termos de comunicação via voz. O conceito é simples: no voIP a voz (que é um sinal de áudio analógico) é transformada em dados digitais que podem ser transmitidos pela internet –via conexões de banda larga.

A primeira vantagem é óbvia: dá para conversar via internet sem gastar um tostão. Usando programas como o famoso Skype, basta baixar da internet, instalar o softphone (o programa que é o telefone virtual) no seu computador, plugar um headset (aquele kit de fone + micrfone que os atendentes de telemarketing costumam usar) e sair falando.

Só precisa ter banda larga e que a pessoa do outro lado também tenha Skype instalado. Não importa se você está em São Paulo e ela na China, dá para conversar por horas e 100% de graça.

Mas a coisa muda de figura quando falamos em substituir telefonia fixa por voIP, porque neste caso vamos precisar ligar para telefones fixos, celulares, fazer interurbanos etc. Além disso, usar apenas o softphone não é muito prático numa empresa, que muitas vezes já tem aparelhos comuns instalados. O que fazer neste caso? Vale a pena colcoar o voIP? No caso de muitas pequenas empresas, a resposta é sim, já que a economia costuma ser grande.

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A Duma está de mudança! Continuamos aqui no Brooklin, em Sampa, mas mudamos de endereço. Anote aí na sua agenda, smartphone, notebook, agenda online ou pedacinho de papel avulso: R. Conceição de Monte Alegre, 1454, do ladinho da Hípica Paulista.

Se quiser vir tomar um café com a gente, é só marcar pelo Atendimento Online (clicando no ícone na barra lateral esquerda), pelo telefone (11) 5505-9702 e seguir o mapinha:

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Coaching: eis aí uma palavrinha que anda na moda. Tem coaching para ensinar pessoas a desempenhar novas funções, coaching para aprender a lidar com o stress e até life coaching, que teoricamente ensina você a.. viver melhor. Em português, a tradução mais aproximada seria uma mistura de orientação com treinamento.

E aqui na Duma é, disparado, o serviço que mais faz sucesso. Normalmente, os Pacotes de Horas de Comunicação que fechamos sempre começam com ele. Quer ver um exemplo prático? Pois veja o tipo de trabalho que fazemos no coaching:

• avaliar as ferramentas usadas para administrar e gerenciar sua empresa e sugerir/pesquisar as que mais se adaptam ao seu perfil
• implementar o uso de ferramentas online (muitas vezes gratuitas) para melhorar a comunicação interna e externa da empresa
• definir o perfil de campanha online e offline que sua empresa precisa
• ajudar a selecionar fornecedores e prestadores de serviços ligados a informática, suporte técnico, eventos, hospedagem de sites e internet em geral
• treinamento para o uso de ferramentas de gerenciamento e/ou comunicação
• acompanhamento e orientação para criar, limpar ou melhor aproveitar sua base de dados de clientes, prospects e fornecedores

Interessou-se? Entre em contato através de nosso Atendimento Online - localizado na barra lateral a direita — ou agende sua reunião ou telefonema através de nossa página de Contato

ps- não entedeu a expressão [jabá] no título? Leia nesse post aqui a resposta!

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Funciona. Pronto, fim do post Mas por que é que pagar para o site da sua empresa aparecer nos resultados de busca de determinadas palavras dá certo? “Ah, mas eu NUNCA clico em anúncios”, muitos dizem.

Acontece que, quando você está num Google da vida procurando alguma coisa específica, TUDO interessa e você vai clicar em tudo que vier de encontro ao que está buscando, incluindo os links patrocinados, que são aqueles resultados que aparecem no alto e na lateral dos mecanismos de busca. Veja um exemplo abaixo:

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